能被小用，才是大才：27個不可不知的服務關鍵
嗨！
您正在找 能被小用，才是大才：27個不可不知的服務關鍵 這本書嗎？
這本 能被小用，才是大才：27個不可不知的服務關鍵 在博客來就可以買的到!
而且在博客來訂購 能被小用，才是大才：27個不可不知的服務關鍵 還享有優惠價唷!
還有博客來會不定期的舉辦一些如購物金贈送或是使用折價券折抵的活動,
購買 能被小用，才是大才：27個不可不知的服務關鍵 自己可以選擇是否要使用7-11取書(貨)服務,亦或是選擇使用宅配到府服務，真的很方便！
底下是 能被小用，才是大才：27個不可不知的服務關鍵 的內容簡介
最夯的新機會 Ｘ 脫穎而出的心法
倒茶，要緩緩的倒，才能營造舒服的氛圍，讓客人感到貼心；
報紙，轉向正面再遞給客人，看似簡單的小動作，卻能讓客人感動。
服務，真的很有學問！
從跨國連鎖業麥當勞、到台灣大哥大、信義房屋、科技龍頭台積電，都爭相邀請的服務業超級教練、老爺大酒店集團執行長沈方正，分享傳授他投入服務業25年、超過22萬小時的服務心法。
全書共收錄沈方正二十五年的體會，內容分為三大篇。
第一篇「打好基本功」
在人才輩出的服務產業裡，學歷並不是成為優秀人才的關鍵，而是要有一顆真誠、願意服務的心，
以正確的服務方法和觀念，學著放下身段、秉持從基層做起的信念，把基本功夫練好，路才能走得久遠。
另外，如何聽話、講話也很重要。
開口前，先把說話對象、場合和事件弄清楚，才不會出糗，嚇壞了聽你說話的對象，影響別人對自己的觀感。
第二篇「保持服務熱情」
服務業的最大敵人，就是每天都有做不完的例行工作，等熱情被消耗光了，也就無法體會過程中有趣的部分。
常常提醒自己除了做好服務外，也要享受服務的過程，就能從中感受快樂、溫暖，汲取能量與熱情，然後透過服務傳遞更多快樂。這樣的滿足和成就感，會成為支持自己不斷進步與努力的動力來源。
第三篇「用創意打破慣性」，點出為客人著想的重要性。
規定只是輔助，最高層次的服務業，永遠有無數的規定期待被創意打破。
你要習慣從客人的邏輯思考，比別人多一份用心，將觀念放進規則裡，服務才會有人性。
用一點小巧思，就能為服務加值，而且超越競爭對手。
服務業發展蓬勃迅速，競爭激烈。期望這本好書為台灣服務業埋下更多「大才」的種子，朝向未來「服務的台灣」邁進。
作者簡介
沈方正
老爺大酒店集團執行長兼礁溪老爺大酒店總經理。
秉持著服務熱忱在旅館業服務已超過二十年的時間，自1993年服務於知本老爺大酒店開始即致力於推展優質的休閒旅遊文化，2004年由知本老爺大酒店總經理轉任礁溪老爺大酒店後，為台灣的休閒度假飯店再開創了新的氣象。目前帶領老爺大酒店集團共九間飯店，包含2011年底於越南開幕之西貢老爺大酒店，努力成為「服務華人的專家」。
盧智芳
《Cheers雜誌》總編輯。
國立臺灣大學財務金融系學士暨新聞研究所碩士，曾任《天下雜誌》召集人，著作包含與史書華合著《瞄準月亮 至少射中老鷹─郭特利給新世代的真實工作之道》一書。
作者： 沈方正/口述；盧智芳/採訪整理
新功能介紹- 出版社：天下雜誌
新功能介紹 - 出版日期：2012/01/10
- 語言：繁體中文
商品網址: 能被小用，才是大才：27個不可不知的服務關鍵
歡迎入內選購
男人的回憶！這潮鞋賣點竟是「這個博客來」
鄉民中心／綜合報導
男人對於「當兵」是一輩子都說不完的事，日前就有網友在「爆料公社」貼出一張鞋照，還嗆說「是男人都穿過的潮鞋，沒穿過代表你太菜了」，引發網友熱烈討論。
▲網友貼出得潮鞋，是國軍新訓發放的布鞋，俗稱「小白豹」（圖／翻攝自爆笑公社）
網友貼出的鞋照，是國軍陸軍「新訓」發放的布鞋，俗稱「小白豹」。通常義務役士兵在新訓時會發放兩雙鞋，一雙是黑頭的「戰鬥靴」以搭配迷彩服，另一雙則是搭配運動服的運動鞋，也是原PO貼出的「潮鞋」。這兩雙鞋，對於當過兵的男人來說可是共同難忘的記憶。
許多網友看見，在軍中陪伴跑過三千公尺，一路伴隨到退伍得「潮鞋」，紛紛表示「永不退潮的白豹」、「神鞋」、「永遠忘不了」、「男人鞋中的王者」，「全台最多人穿的運動鞋」。但也有網友因是「新訓裝備」感覺就是「菜」，表示「菜比巴的才穿這個」、「這還真的菜到爆」、「潮到有菜味」。
相關文章
- 志願役軍官缺很大！網友「這樣」解釋
- 限量鞋沒氣墊 NIKE認錯給退款
- 夜配聞／惡搞無極限！聯航當事人變葉
#NEWS_CONTENT_2#
能被小用，才是大才：27個不可不知的服務關鍵
0AF2F4B7415488A7
留言列表
